Preguntas Frecuentes

Compras

¿Cómo hago una compra?

  1. Busca la categoría de producto de tu interés o digita en la barra de búsqueda el producto requerido.

  2. Da click sobre el producto y entraras a la página de descripción, con fotos, características y precio.

  3. Da click en el botón “Añadir al carrito”.

  4. Luego observaras la opción de “Seguir comprando” o “Ir a la caja”

  5. Si escoges “Ir a la caja” sigue todos los pasos de compra que veras en nuestro proceso de compra y pago.

De ser necesario tenemos disponible la Compra telefónica, al número 04- 6017413.

¿Cuál es el cargo por gastos de envío?

Envió gratuito en productos seleccionados. Envió realizado por Servientrega.

Envíos de 0 a 24 libras $4.99

Envíos “Aguimor Express” tienen un costo fijo de $9.99 solo para los siguientes sectores de la ciudad de Guayaquil Urdesa, Ceibos, Puerto azul - via a la costa (hasta 2do retorno), Kennedy, Centro de Guayaquil (desde malecón-hasta malecón del salado), centro sur, Centenario, La Puntilla – vía Samborondón.

¿Cuánto tiempo tardan los envíos de la tienda?

Envíos dentro de Guayaquil 2 días laborables.

Envíos a capitales de otras provincias o ciudades cercanas a Guayaquil 3 días laborables.

Envíos “Aguimor express”, 8 horas laborables.

¿Qué garantía de productos ofrece la tienda?

Todos los productos comercializados son importados por nosotros esto asegura que adjuntando la respectiva factura de compra se apliquen las garantía de fábrica de cada marca o producto. Revisar terminos y condiciones para mas detalle.

¿Qué hacer si no recibo sus correos electrónicos?

Puede que tu servidor de correo nos esté marcando como spam, agréganos a tus contactos y define nuestro email como correo confiable.

¿Qué ocurre cuando realizo una compra?

Recibirás un correo confirmando tu compra. Luego verificaremos el pago y enviaremos la factura, confirmación de envió y numero de guía.

En caso de necesitar más información nos comunicaremos contigo vía telefónica.

Si es para un regalo, ¿verá el receptor alguna nota o factura?

Nuestro servicio “Aguimor regalos” evitara adjuntar facturas publicidad en el despacho y enviara la compra envuelta para regalo, aplica para compras desde $50, y para la ciudad de Guayaquil.

Infórmanos por correo o has tu compra vía telefónica y tu compra será enviada como un regalo.

Tengo un código de descuento, ¿cómo lo utilizo?

Los códigos de descuento aplican con promociones específicas en el material publicitario de las mismas encontraras la explicación de cómo usarlos.

¿Cómo puedo comprobar el estado del pedido?

Comunícate con nosotros vía telefónica, por correo electrónico o whatsapp y gustosos te daremos la información requerida.

En envíos confirmados, con el número de guía que encontraras en el correo de confirmación de envió, puedes comprobar el estado en la siguiente dirección web: http://www.servientrega.com.ec/rastreo/multiple

Pagos

¿Cómo puedo pagar mi pedido?

1) Deposito o transferencia a nuestra cuenta de Banco del Pichincha o Banco de Guayaquil

2) Pagos con tarjeta de crédito vía PayPal

3) “Pago contra reembolso a la entrega” para pagos con tarjeta de crédito a través de data móvil de datafast. Disponible para “Aguimor Express” dentro de las siguientes zonas: Urdesa, Ceibos, puerto azul, Kennedy, Centro de Guayaquil (desde malecón-hasta malecón del salado), centro sur, Centenario, La Puntilla – vía Samborondón.

4) Pago en matriz sea efectivo o tarjeta de crédito, si haces tú compra web y escoges como forma de pago “pago en matriz” podrás pagar y retirar tu producto cuando desees.

¿Los precios incluyen el IVA?

Todos los precios exhibidos en nuestra página son precios finales con impuestos incluidos.

Cambios y devoluciones

¿Cuantos días tengo para devolver un pedido?

  1. Contactarnos para confirmar si el producto aplica para devoluciones.

¿En qué condiciones debo devolver el pedido?

El producto debe estar en su estado y caja original sin evidencias de uso, maltrato y no presentar golpes, rayones u otro tipo de desperfecto.

El empaque debe contener todos los catálogos, etiquetas y demás documentos o piezas que conforman el empaque.

¿Cómo sabré que la devolución de mi pedido ha concluido?

Te confirmaremos por correo la aceptación de la devolución y haremos el reverso del pago con tarjeta de crédito o PayPal menos los costos financieros.

¿Puedo devolver mi pedido en un punto de atención al cliente?

Debes devolver el producto en nuestra matriz o a través de Servientrega.

¿Se guarda la información bancaria que proporcionó en el momento de hacer la compra?

Aguimor.com no tiene acceso a la información bancaria ya que los depósitos son realizados directamente por el cliente.

En el caso de tarjetas de crédito o PayPal se procesan los pagos a través de sistemas o botones de pago de compañías especializadas y reconocidas a nivel nacional y mundial, donde no tenemos ningún tipo de injerencia o capacidad de manejar la información confidencial de su tarjeta.

Envíos

¿Cuál es la cobertura de los envíos?

Aguimor.com tiene capacidad de enviar compras a todos el país, pero por los primeros 6 meses de lanzamiento solo haremos a envíos dentro de la ciudad de Guayaquil y a capitales de provincias en el resto del país (excepto Galápagos y Oriente ecuatoriano).

¿Puedo recibir el paquete a una dirección distinta de la de mi domicilio?

Si, usted debe en cada compra hacernos conocer la dirección exacta de envió en caso que dicha compra no la quiera recibir en la dirección de facturación o en el domicilio registrado.

¿Cuáles son las formas de envío?

  1. Servientrega para Guayaquil y capitales de provincia (excepto Galápagos y Oriente ecuatoriano).

  • Envió gratuito en productos seleccionados. Identifícalos con el logo, “Envió Gratis”.

  • Envíos de 0 a 24 libras $4.99

  1. Aguimor express” tienen un costo fijo de $9.99 solo para los siguientes sectores de la ciudad de Guayaquil Urdesa, Ceibos, Puerto azul - via a la costa (hasta 2do retorno), Kennedy, Centro de Guayaquil (desde malecón-hasta malecón del salado), centro sur, Centenario, La Puntilla – vía Samborondón.

Cuenta

¿Cómo me registro en la tienda on-line?

  1. De click en iniciar sesión

  2. Digite su correo y de click en el botón crear cuenta

  3. Digite todos los datos personales requeridos y de click en registrase.

Cuando realice una compra deberá completar su información de contacto, dirección de factura y dirección de envió.

¿Necesito crear una cuenta para poder hacer una compra?

Sí, es importante crear una cuenta para conocer información relevante para sus envíos, emisión de facturas y tener las respectivas medidas de seguridad para que todos nuestros usuarios estén identificados.